【图书名称】智慧养老：服务与运营
【图书作者】左美云 著
【图书定价】59.00元
【出 版 社】清华大学出版社
【出版时间】2022-05
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【内容简介】
智慧养老是未来养老的重要方向，它将会和社区居家养老、机构养老结合形成智慧社区居家养老、智慧居家养老。经过十余年的普及和推广，智慧养老的现状是概念深入人心、产品琳琅满目、应用遍地开花。针对智慧养老的痛点“需求验证不充分”“智慧养老不智慧”和“医养结合两张皮”，本书重点分析了老年人对智慧养老服务的需求，阐述了智慧养老服务生态系统的构建，讲解了智慧养老数据标准和养老服务数据共享的设计思路。在此基础上，本书讲述了智慧养老服务平台运营时针对老年人主动提出需求的服务匹配算法以及平台主动感知老年人需求的场景化推荐模型。本书对智慧养老政策进行了梳理，给出了基于实际调研得到的各种智慧养老服务特色模式，以及智慧养老服务评价的指标体系和区域智慧养老发展指数的测评指标体系。
本书直面智慧养老应用的痛点，为智慧养老服务平台运营深层次的问题提供解决方案，可以帮助提升智慧养老服务平台的竞争力，推动智慧养老服务贴近老年人的个性化需求，增加养老服务生态系统中各类主体的满意度。本书学术性、知识性和实用性并重，既可以作为从事智慧养老或养老信息化领域研究的师生或学者的参考文献，也可以作为各地卫生健康部门、民政部门、老龄办、养老机构、养老服务企业或养老服务平台运营商等组织实践工作者的参考资料。
【作者简介】
左美云，中国人民大学二级教授、信息学院副院长、学术委员会副主任、经济信息管理系博导；中国人民大学智慧养老研究所所长；中国老年学和老年医学学会智慧医养分会主席。教育部新世纪优秀人才，中国人民大学杰出学者。
【图书目录】
第1章智慧养老及其服务需求/1
1.1智慧养老的含义与发展阶段2
1.1.1智慧养老的含义2
1.1.2智慧养老的发展阶段11
1.1.3当前智慧养老的“三喜三忧”16
1.2智慧养老服务需求及分类分析21
1.2.1智慧养老服务需求模型23
1.2.2不同类型智慧养老服务的老年人用户特征分析26
1.2.3不同类型老年人对智慧养老服务的需求分析28
1.3智慧养老服务需求的影响因素分析30
1.3.1智慧养老服务需求多样性的影响因素30
1.3.2不同类别智慧养老服务需求的影响因素分析32
1.3.3不同类别智慧养老服务需求的老年人画像33
参考文献38
第2章智慧养老服务生态系统及其运营/39
2.1智慧养老运营模式的问题与对策40
2.1.1智慧养老体系化运营的含义41
2.1.2智慧养老体系化运营的主要问题42
2.1.3智慧养老体系化运营问题的原因分析45
2.1.4智慧养老体系化运营的对策建议47
2.2智慧养老服务生态系统的构建与价值共创51
2.2.1智慧养老服务生态系统的含义与构成51
2.2.2智慧养老服务生态系统的价值共创54
2.3智慧养老服务平台的供需匹配算法63
2.3.1老年人和照护人员的期望指标体系64
2.3.2养老服务双边匹配模型的构建71
2.3.3养老服务双边匹配模型的求解74
2.3.4养老服务双边匹配模型的算例分析76
参考文献82
智 慧 养 老
服务与运营
目录第3章智慧养老数据标准与数据共享/84
3.1涉老数据的多样性与智慧养老数据标准85
3.1.1基于鱼骨图的政府部门涉老数据展示85
3.1.2智慧养老数据标准构建的5S原则88
3.1.3智慧养老数据标准体系框架90
3.2智慧养老数据标准化探索及数据共享94
3.2.1智慧养老服务的数据标准化示例94
3.2.2智慧养老服务数据标准的应用110
3.2.3面向老年人隐私保护的养老服务数据共享112
3.3基于区块链的智慧医养平台数据共享114
3.3.1医养结合与智慧医养平台114
3.3.2智慧医养平台的特点与存在的问题117
3.3.3基于区块链的智慧医养平台的数据共享设计119
参考文献123
第4章养老服务本体构建与场景化推荐/125
4.1养老服务领域本体与知识图谱126
4.1.1养老服务本体构建的方法与过程126
4.1.2养老服务本体的具体构建及应用130
4.1.3知识图谱与养老服务知识图谱134
4.2养老服务数据的融合136
4.2.1数据融合和养老服务数据融合136
4.2.2面向养老大数据的数据融合机制137
4.2.3智慧居家养老感知数据预处理139
4.3养老服务的个性化推荐145
4.3.1个性化推荐与老年人画像145
4.3.2基于场景的养老服务个性化推荐147
4.3.3基于知识图谱的可解释养老服务推荐153
参考文献155
第5章智慧养老服务模式与评价/157
5.1智慧养老服务平台运营的特色模式158
5.1.1服务平台易用实用模式159
5.1.2服务商有效监管激励模式160
5.1.3服务资源整合和匹配模式161
5.1.4子女、党员、志愿者资源积极利用模式162
5.1.5政府数据存储和整合利用模式164
5.2智慧养老服务评价体系设计166
5.2.1服务评价与养老服务评价166
5.2.2智慧养老服务评价指标体系设计170
5.2.3智慧养老服务评价体系的应用175
5.3智慧养老服务评价系统研制180
5.3.1智慧养老服务评价系统分析180
5.3.2智慧养老服务评价系统设计182
5.3.3智慧养老服务评价系统实现185
参考文献191
第6章智慧养老政策、治理与发展指数/193
6.1智慧健康养老政策的演变分析194
6.1.1智慧健康养老政策的发展阶段分析194
6.1.2智慧健康养老政策的内容分析199
6.2涉老跨部门政府数据治理框架205
6.2.1政府涉老数据治理特殊性分析205
6.2.2跨部门政府涉老数据治理框架207
6.2.3跨部门政府涉老数据治理示例215
6.3智慧养老发展指数216
6.3.1智慧养老发展指数指标设计思路216
6.3.2智慧养老发展指数指标体系形成过程219
6.3.3智慧养老发展指数的应用举例225
参考文献229
附录A中国智慧养老前进的脚步/230
A.12018年中国智慧养老十大事件231
A.22019年中国智慧医养十大事件234
A.32020年中国智慧医养十大事件238
【前沿/序言】
21世纪的第3个10年正在进行中，我们见证历史，我们也在一起创造历史。各行各业都在进行数字化转型： 智能工厂、智能电网、智慧交通、智慧银行、直播带货、在线会议、线上教学、远程办公、社区电商、在线挂号、在线诊疗……当然，还有我们的智慧养老！历史的车轮滚滚向前，历史事件会引导人类走向适合“人类命运共同体”生存和发展的新方向。
从“祸兮福所倚”的角度说，新冠肺炎疫情为智慧养老的发展带来了契机。部分老年人不会使用健康码引发的问题，迫使我们全社会整体上第一次意识到了“数字鸿沟”的存在。实际上，以前老年人寒风中打不到车、早起挂不上号等事件就时有报道，但很多人都不以为然，觉得这些老年人笨，跟不上时代。以前都是别人家的老年人，现在自己家的老年人也遇到了问题，想到将来退休时新兴技术下的自己，大家开始感同身受，体会到了“数字包容”的重要性。国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，全国老龄办发出《关于开展“智慧助老”行动的通知》，“智慧助老”第一次正式出现在国家政策标题中，国家要用三年的时间来推动老龄友好社会信息无障碍的建设。
智慧养老，在这艰难的两年多中，被养老服务从业者愈发发现它的价值。养老院在疫情期间进行封闭管理，老年人与子女微信视频对话成为标准模式；子女通过手机App可以实时了解不在一起居住的老年人的居家动态；老年人可以依靠家里的电视与其他老年人一起聊天、合唱；“互联网+护理服务”的探索持续深化，符合一定条件的护士、护工可以上门为老年人做康复护理；有不少老年人也被逼着学会了使用智能手机，开始在网上购买日用品。
智慧养老，从我们2011年提出以来迄今已逾十年。“十年磨一剑”，智慧养老这剑挥过，刀锋确实已有铮铮之声： 概念深入人心、产品琳琅满目、应用遍地开花。不过，热闹的同时，作为研究智慧养老的学者，在夜深人静之际，笔者也感受到了阵阵寒意： 智慧养老的成功案例在哪里？智慧养老服务真正贴合老年人的需求吗？鸡蛋、米面粮油送过之后，老年人登录平台，老年人的数据和隐私信息能否得到保障？
……
