考试项目：社会工作者

　　考试科目：社会工作实务（高级）

　　考试题型：案例题

　　试题：某企业为了在巿场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施,并在企业内部进行了职工岗位调动,最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题,因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理,在这次改革中,综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作,所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里,综合部的员工压力很大,除了要完成领导交代的任务,还要负责安抚下岗职工的情绪,他们夹在中间很难受,有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候,遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。

　　1.这个案例中存在哪些问题和需要?

　　2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些?

　　3.针对上述案例中的情况,社会工作者可以采取哪些介入策略?

　　【答案】

　　1.上述案例中存在的问题和需要主要有:

　　(1)综合部工作人员工作压力大,情绪不稳定,出现了消极怠工的情况,存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。

　　(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动,对企业心存不满。

　　(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系,存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。

　　2.介入的目标有:

　　(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪,以疏导和缓和其不良情绪,改善心理状态。

　　(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪,还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持,帮助其改善生活境况,增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

　　(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。

　　(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况,发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为,应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益,履行其在维护职工权益方面的责任。

　　3.针对上述案例中的情况,企业社会工作者可以采取的介入策略有:

　　(1)直接介入的策略

　　①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况,制定介入计划,实施个案工作。具体包括:与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系,给予他们情感支持,通过心理辅导处理不良情绪,协助他们掌握情绪管理的技巧,调整好心态，积极工作。

　　②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪,运用同理心给予情感支持。

　　③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持,开展可能因此导致生活困难的援助。

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